LE FIVE Paris 13 - Paris

morgan V.

Nous sommes venus jouer un five avec des amis, principalement pour profiter des services de vidéo et de caméra, mis en avant comme un atout de votre établissement. Malheureusement, pour la deuxième fois consécutive, ces services n’étaient pas fonctionnels. Cela a été extrêmement décevant, car nous avions choisi votre centre précisément pour ces options.

Nous avons signalé le problème à l’accueil et demandé un geste commercial ou une compensation, mais notre demande a été catégoriquement refusée. Pire encore, nous avons été traités avec un manque total de considération et un niveau de professionnalisme déplorable. Nous avons eu l’impression que le problème venait de nous, ce qui est totalement inacceptable.

Honnêtement, payer 13 euros par personne, soit 65 euros pour une équipe complète, est totalement injustifiable lorsqu’aucun des services promis n’est disponible. Ces tarifs élevés sont censés refléter la qualité des équipements et des options que vous proposez, comme la vidéo ou la caméra, mais en l’absence de ces services, votre offre perd tout son intérêt. Dans ces conditions, autant jouer gratuitement dans un stade de quartier, où l’on ne s’attend pas à bénéficier de ce genre de prestations.

Suite à cette expérience, nous avons décidé de ne plus revenir dans ce centre. Nous vous recommandons fortement de revoir vos équipements, mais surtout de former votre personnel à mieux gérer les réclamations clients. À ce rythme, vous risquez de perdre encore bien d’autres clients.

Thierry L.

Pour être sincère, je ne pensais pas que les enfants allaient s’amuser autant.
Location du terrain pour 1:30 et une heure pour ke gâteau d’anniversaire.
Le temps était suffisant pour tout le monde.
Une équipe vraiment gentille et disponible.
L’animateur a su gérer le jeu et pour le gâteau tout était à disposition.
Je voulais que les enfants passent un bon moment et grâce au Five, j’ai eu satisfaction.
Merci pour ce bel après-midi qui restera un très bon souvenir pour tout le monde.
Je conseille vivement ce lieu, 3 terrains donc pas trop de monde donc peu de bruit, aéré et lumineux.
👍🏼👍🏼👍🏼👌🏼👌🏼👌🏼

Delta 9.

Il faut croire que la vidéo et le chauffage sont en supplément ici. Pour ce niveau de service, le city semble être une alternative plus qu' attractive surtout pour un prix oscillant entre 10 et 20€ pour une heure le week-en.
En bref, heureusement que votre réputation fait que vous avez des clients réguliers mais faites attention à ne pas vous reposer sur des acquis sans vous soucier de l'expérience client.

ZarcaneTV

Nous sommes des clients réguliers, mais nous sommes profondément déçus par la dégradation de vos services. Cela fait maintenant deux fois de suite que les caméras et les tablettes pour le score et les vidéos des buts sont hors service. Ces fonctionnalités sont pourtant la RAISON PRINCIPALE pour laquelle nous venons jouer chez vous. Sans elles, l’expérience perd tout intérêt. Pourquoi payer 13€ pour une heure si c’est pour se retrouver dans les mêmes conditions qu’un city stade eclairé dans la rue ? Il n’y a aucune difference entre jouer dans la rue et chez vous mis à part payer 13€ pour 1h. D’ailleurs, lorsque nous avons exprimé ce point, votre employée semblait étonnée que nous venions pour ces fonctionnalités, ce qui est incompréhensible. Ces éléments sont pourtant au cœur de l’expérience que vous vendez, sinon quel est l’intérêt d’un Five ? Je souhaite une réponse, qu’est ce que je gagne à jouer chez vous que dans un city stade de quartier ?

Lorsque nous avons demandé une compensation (de façon respectueuse et courtoise, sans signe d’agacement) ce qui aurait été parfaitement légitime vu les circonstances, nous avons reçu une réponse totalement inadéquate. Pas de remboursement, pas de remise, pas même un geste commercial symbolique comme une boisson. Rien. Vous donnez clairement l’impression que, parce que vous êtes une grande enseigne avec une forte demande, vous n’avez absolument rien à faire de perdre quelques clients fidèles. Nous nous sentons littéralement traités comme de l’argent en plus pour l’enseigne. Aucune considération, aucun respect, et c’est tout simplement révoltant. On voit bien que tant que les terrains sont remplis, le reste n’a aucune importance à vos yeux.

Le pire dans tout cela a été l’attitude de vos employés. Plutôt que de chercher à résoudre la situation, l’un d’eux m’a reproché à plusieurs reprises d’avoir “mal parlé” à une collègue, ce qui est absolument faux. Certes, j’ai exprimé mon mécontentement avec fermeté, mais toujours dans le respect. Votre collègue semblaient déborder d’ailleurs, je pense qu’elle a pris ce reproche personnellement et que ça l’a impactée émotionnellement.

Ce genre d’accusation infondée semble être une manière de détourner la conversation pour éviter de reconnaître vos torts. Pour ne rien arranger, vos employés donnent l’impression de manquer totalement de professionnalisme. On dirait presque des bénévoles sans aucune formation ni sens du métier. Ce manque total de compétence et de sérieux est un affront pour des clients qui, comme nous, viennent régulièrement et vous font naturellement confiance.

Nous sommes donc extrêmement déçus. Vous perdez des clients réguliers, non pas à cause de problèmes techniques (qui peuvent arriver), mais à cause d’un service client déplorable, d’un mépris flagrant et d’une totale absence de considération. Vous vous reposez clairement sur votre réputation et votre popularité et que si les caisses sont remplies, le boulot est fait, mais ce genre d’attitude est tout simplement inadmissible. Nous espérons que cet avis vous poussera à revoir votre gestion de ce type de situation, car pour l’instant, nous ne pouvons que déconseiller votre établissement.

Android G.

Très décevant pour une enseigne de cette envergure. Aucune caméra, aucun tableau des scores, et une température glaciale qui rend l’expérience désagréable. On paye 13 € par personne pour des conditions qui ne justifient absolument pas ce tarif, comparable à celles d’installations bien moins prestigieuses. Après une demande respectueuse de geste commercial face à ces manques répétés, on se heurte à un refus catégorique, sans aucune considération pour les clients. Cela montre clairement que cette enseigne mise uniquement sur la réputation de son nom, sans se soucier de l’expérience ou de la satisfaction client. Une énorme déception. Je recommande vivement de soutenir des structures indépendantes, qui ont au moins le mérite de se soucier de leurs joueurs.

Hugi

Partie de une heure a 5 contre 5. C'était un plaisir et le temps suffisant. En revanche, je trouve que 14€ par personnes pour une heure de futsal est un peu cher.
Le vestiaire est assez petit sachant que les période de changement des terrains sont les même (a heure pile).
Les vestiaires et terrain n'ont pas l'air d'être ventilé.
Le fait que le match soit filmé et qu'on puisse voir les actions après le match est très plaisant.

Riyad H.

Terrain glissant et dangereux balles dégonflés chasubles avec une odeur de zinzin camera non fonctionnel et 17e pour 1h30 Sans parler du fait qu’a la seconde ou ca se termine il faut déguerpir et qu’on nous laisse même pas finir une action
Le five c’est devenu n’importe quoi allez au city c’est mieux, c’est gratuit et pas de fausses promesse de qualitée

Mikolaj B.

Étant un habitué du centre Paris 13, mes deux dernières séances se sont révélées insatisfaisantes. En effet, le service caméra et le score sont tout le temps indisponibles, or le prix reste inchangé!!!!! Suite à mes plaintes, le personnel a été très désagréable. Je déconseille fortement car expérience Five incomplète pour un prix inchangé.