Lucien Berchem - Antwerp

Driss

Zeer bereikbare en mooie winkel. Het voorste fietslicht van mijn Giant fiets werkte niet. Ik ben geen klant bij Lucien, maar omdat het donkere dagen zijn wilde ik hulp. Zij hebben geen expertise in Giant fietsen, echter zijn zij toch onmiddellijk aan de slag gegaan om te zien wat de oorzaak is. Na nog geen 15 minuten was het gemaakt! Dit nazicht werd volledig gratis uitgevoerd. Ik heb zelden tot nooit zo'n klantenservice gehad. Zeer dankbaar! Niets dan een goed gevoel bij de winkel als het personeel. Aanrader om de winkel te bezoeken.

Myracle X.

Mijn Trek fiets binnengebracht voor onderhoud. Ik kreeg te horen dat mijn naaf niet meer werkte nadat ze het hadden open gedaan, eerst was ik daar heel kwaad over omdat mijn fiets werkend was binnegebracht. Ben dan naar de winkel gekomen en ze hebben het binnenwerk laten zien en idd, het ziet er gewoon kapot uit. Nu hebben ze dit kunnen fixen door gewoon het binnenwerk te vervangen ipv alles + nieuw wiel,dus de prijs viel nog mee. En ik moet zeggen dat de mechaniekers dit goed hebben gedaan want mijn fietsje heeft nog nooit zo goed gereden! Had sinds het begin dat ik soms doortrap, nu niet meer. Bedankt in ieder geval!

Michele M.

Super bedankt 🙏! Het team van Lucien Berchem heeft me geholpen met een accuut probleem aan mijn bullit ondanks dat ik daar nog geen klant was en ik geen afspraak had. Ik ben er alvast heel dankbaar voor. De volgende aankoop van een elektrische plooifiets later dit jaar zal zeker bij hen zijn. 👍

Bieke M.

Ik kocht een tijd geleden een pracht van een fiets bij Lucien. Maar wie fiets zegt, zegt af en toe ook miserie. Dankzij de geweldige mannen van Lucien Berchem hoeft dat niet meteen drama te betekenen! Na een telefoontje, mocht ik even langskomen.( uiteraard zonder garantie dat ik direct geholpen kon worden, wat te begrijpen is!) Onmiddellijk werd mijn band bekeken EN gerepareerd! Wat een geweldige snelle en vriendelijke service! Een aanrader van formaat! Ik had geen betere keuze kunnen maken!
Een ongelofelijk tevreden fietster hier!

Lisa

Service voor verkoop door William ging heel vlot. Bij afhaal werd ik geholpen door iemand die duidelijk weinig zin heeft om te werken. De uitleg over de fiets ging razendsnel en is onvolledig. De klant moet maar online onderzoek doen over de fiets zeker? Zijn de mannen van Luciën Berchem onderbemand of worden ze onderbetaald? Zoveel spijt dat ik mijn fiets hier heb gekocht.

Jan D.

Na slechte ervaringen in het filiaal van Lucien in de Lange Lozanastraat (levering van een fiets met niet aangevraagde opties, verkeerde herstellingen, onvolledige herstellingen, niet doorgegeven bestellingen,...), beproefde ik drie weken geleden mijn kans in dat van de Grotesteenweg. Mijn vraag: de spaken in het achterwiel zijn stuk, kan dit worden hersteld? Het antwoord van Lucien: ‘dat kan, maar ik kan u op dit moment nog geen afspraak geven want eerst zullen stukken moeten worden besteld. Ik zet het IN ONS SYSTEEM, en als ze zijn gearriveerd, bel ik u op om een afspraak voor herstelling in te plannen’.

Naar verwachting kwam dit telefoontje niet, en toen ik hen net zelf opbelde werd me gezegd dat IN ONS SYSTEEM inderdaad werd genoteerd dat ik had gebeld, maar dat ik ‘een week later niet op een ingeplande afspraak voor herstelling was verschenen’. Wanneer ik aangaf dat die ‘ingeplande afspraak’ met mij nooit was gemaakt, en dus wellicht door hen verkeerd IN ONS SYSTEEM werd genoteerd, suggereerde de man aan de telefoon dat ik dit zo’n beetje aan het verzinnen was en maar op de afspraak had moeten verschijnen.

Nu zijn er niet zo veel zaken waarbij ik geduld verlies, maar dit soort stuitend respectloze behandeling van een klant is voor mij ongezien. Geen idee hoe ‘wij zullen u opbellen’ in het systeem werd genoteerd als ‘klant komt langs voor afspraak’. In elk geval: ik zit dus al drie weken zonder fiets, zonder zicht op herstelling omdat een werknemer van Lucien – opnieuw – de moeite niet heeft genomen correct te noteren wat mij werd beloofd; en mij vervolgens het idee op te dringen dat het nog mijn eigen fout was ook.

Conclusie: ik zou deze winkelketen dus erg willen afraden. Ga op zoek naar een kleine, lokale fietswinkel waar u wel goed wordt geholpen, en waar men, ook bij de afspraken en het contact nà de eerste aankoopafspraak, vriendelijk en respectvol blijft. Dat is in elk geval wat ik zelf ga doen. Ga niet naar Lucien, had ik dat al gezegd?

Mike P.

Amazing bike shop with loads of variety of bikes and accessories. William and the team are super friendly and very helpful. They are there to sort any problems and giving impartial advice without any pressure or haste. Thoroughly recommended store and experience overall. Well done Lucien!

Youssef H.

Service voor de verkoop gaat heel vlot en iedereen is heel behulpzaam.
Dienst na verkoop is echt 0,1.Ik en 3 collega’s van me hebben alle 3 stroper St2 gekocht.
Gisteren ging ik voor een probleempje aan de fiets. Ik kreeg een heel verhaal van hoe slecht de wegen in België waren en dat zij het te druk hebben, want de telefoon staat roodgloeiend. Aan zo een uitleg heb ik niets .