Stella Bikes - Sint-Martens-Latem

Jolien V. G.

Eerst wil ik even zeggen dat de verkopers, monteurs en mensen van de balie altijd heel vriendelijk zijn. Toch is de kwaliteit van de fiets niet goed en de service is ondermaats. Al na enkele maanden na aankoop viel mijn batterij uit en was er een probleem met de computer van mijn batterij. Omdat ik geen auto heb moest ik 3 weken wachten voor er een monteur aan huis kon komen kijken naar het probleem. Ik woon in een regio waar er slecht openbaar vervoer is en zonder mijn fiets geraak ik nergens. Enkele weken nadat de batterij gemaakt was begaf de sleuf van mijn batterij het en toen de monteur, weer na enkele weken wachten langskwam had die de juiste onderdelen niet mee omdat dit niet goed doorgeven was. Ik moest dus opnieuw een afspraak maken! En opnieuw moet ik bijna een maand wachten eer er iemand aan huis kan komen. Ik heb dan wel na aandringen een leenfiets gekregen (dit kreeg ik niet de eerste 2 maal) de versnellingen werkten niet goed en na enkele dagen werkten deze helemaal niet meer waardoor het op kleinste versnelling fietsen was en je dus amper vooruit geraakt. Kunnen jullie aub de fietsen nakijken voor je deze te leen geeft? Nu bel ik opnieuw voor een andere leenfiets en kan deze niemand komen brengen omdat er geen monteurs werken? Zonder auto is het niet evident achter deze fiets te komen (met de bus ben ik meer dan 1u30 onderweg). Toen ik voorstelde of ze dan de kosten kunnen terugbetalen van bv een dott fiets die ik dan zou uitlenen konden ze hier niets aan doen.. service echt 0/10. Ze zijn allemaal heel vriendelijk maar de fiets mankeert al zoveel en ik heb deze nog geen jaar en de service is niets waard. Ik zou stella dus niet aanraden.

Arne F.

Mijn vriendin kocht een fiets van meer dan 2000 euro.
De verkoper vertelde over de geweldige service aan huis om de overlast zo veel mogelijk in te perken.
Na één week bleek dat de batterij na 4km rijden plots 36 km naar beneden gaat.
Na drie weken startte de fiets voor de eerste keer niet meer op.
De display werkte niet meer.
3 weken... 2000 euro...

Costumer service vertelt dat ze niet meer aan huis repareren.
Het feit dat de fiets het al begeeft blijkt niet abnormaal.
We moeten maar eens zelf tot aan de winkel om er naar te laten kijken.

Zeer slechte service, lauwe reactie op het feit dat hij zo snel kapot is.
Als enige vervoersmiddel kan je niet rekenen op Stellabike!

Bart S.

Stella Fietsen is in november '24 FAILLIET verklaard !

Svea V.

Eindelijk een goede e-bike gevonden : voorradig, goede prijs kwaliteit en snel leverbaar , heel leuke proefrit aangeboden door de dame in St-Martens -Latem , mijn man mocht zelfs met een Stella e-bike meefietsen, De dame raadt ons aan een beter zadel te kiezen op moment van afhaling fiets in Kuurne. Telefonisch wordt er tot 2 maal toe bevestigd aan mijn man dat de afhaling vrijdag 18/11 om 16.30u mag gebeuren in Kuurne ( ipv 17/11 ).
Wij komen op vrijdag 18/11 om 16.30 toe in Kuurne . Dit is het begin van een 30' durende nachtmerrie . Dit heb ik nog nooit meegemaakt ! De verkoper, HABA afgekort op verkoopsbevestiging , kijkt amper op als we de showroom binnenkomen , vraagt ons wat we komen doen en zegt ons doodleuk dat we 1 dag te laat zijn met de ophaling .Mijn man moet zich tot 2 maal toe verdedigen dat het bevestigd is dat we op vrijdag ipv op donderdag de fiets mogen afhalen waarop HABA blijft beweren dat er nooit kan afgehaald worden op vrijdag .Het 1ste wat we moeten doen alvorens hij enige actie wil ondernemen om de fiets klaar te zetten , is het saldo betalen . Pas dan wil hij ons verder te woord staan .Een arrogantie die ongekend is . Nadat ik hem erop wijs dat we geen broodje komen afhalen maar een investering , wil hij enige moeite doen maar met duidelijke tegenzin . Als ik een vraag stel over de kabels , antwoordt hij verwonderd alsof hij mij niet verstaat. We vroegen dan een ander zadel , ook dit moest eerst betaald worden alvorens hij deze wilde installeren om eens te testen .Nadat mijn man hem wijst op het schuin zittende achterspadbord, tracht hij dit recht te zetten , doch tevergeefs waarop hij zegt :" dit kan gebeuren bij 1ste gratis onderhoud ". We rijden de fiets uit de showroom en hebben hem zelf in onze wagen met moeite gestoken want de batterij was 0% opgeladen . Dergelijke service is ongehoord .Heel jammere reclame voor jullie door deze persoon , hoewel de dame in SML alle lof verdiend . Mvg

Benny D.

Een kwartier te vroeg op onze afspraak en toch werden we al vriendelijk ontvangen door Ovhad. Eerst wat rondkijken in de winkel maar we waren gekomen voor de Morena FI. Jammer dat dit nieuwe model niet in de winkel aanwezig was en moesten we het maar stellen met een vorige versie. Ook een large was voor mij niet beschikbaar. Er werd vooraf, bij de afspraak, niet gemeld hoelang een testrit mocht duren. Dus ik had een uurtje voorzien, maar meer dan de steenweg op en af zat er niet in. Enfin Ovhad is een goede luisteraar en nam zijn tijd om onze verzuchtingen te beantwoorden. Ook nam Ovhad de tijd om de bijkomende mogelijkheden uit te leggen zoals verzekering, wissel zadel, ophaalmogelijkheden, verschillende chargers...kortom Ovhad is een goede verkoper en zeker geen opdringerig type. Enfin, de Morena FI werd in dubbel besteld. Bedankt Ovhad voor de deskundige uitleg. Oh ja...de prijs was super en de koffie was lekker 👍😉
UPDATE Nu krijgen we een factuur van Kingpolis voor de betaling van de fietsverzekering voor een bedrag van € 90,52 (voor 1 fiets), terwijl dit door de verkoper Ovhad duidelijk werd gezegd dat het eerste jaar door Stella zou betaald worden. Na contact met het centraal punt van Stella blijkt dit niet zo te zijn. Foei voor deze verkoopstechniek.

Peter M.

Fiets 6 maanden geleden gekocht, na 1 week was motor kapot. Fiets naar Nederland voor herstel, na hard aandringen een povere leenfiets gekregen. Ok. Maar nu: 6 maanden later nog steeds geen herstelde fiets! En zowaar nog pijnlijker: Stella antwoordt gewoon niet meer op mails, ook in winkel komt er geen antwoord. Zware teleurstelling.

Rudi V. D. B.

Samen met vrienden maakten wij een afspraak om een testrit te maken, gepland op zaterdag 16 mei. We werken daar geholpen door een vriendelijke verkoper Ovhad. Hij was technisch onderlegd om al onze vragen, en die waren er wel, te beantwoorden. Dat leidde tot de aankoop van 3 Stella-bikes! ( de vierde persoon heeft al een Stella!) De verkoopbevestiging ontvingen we ook onmiddellijk op mail. De levertermijn wordt gerespecteerd, want woensdag 27 mei worden de eerste twee fietsen geleverd! We kijken er naar uit!

Nick V. D. V.

Ik heb me eentje gekocht uit de Morena lijn voor dagelijks gebruik. Het is een plezier om mee te fietsen. Daarbovenop zat de prijs voor een fiets van dat caliber enorm scherp. Een aanrader!
De verantwoordelijke heeft mij zeer goed geholpen bij het maken van mijn keuze! Top!